春节假期，海南迎来旅游高峰，随着进岛客流的增长和免税商品供给的扩容优化，离岛免税消费市场持续火热，推动“免税+”多元业态发展。据统计，2月10日至17日，海口海关共监管离岛免税购物金额24.89亿元，购物人数29.77万人次，人均消费8358元。
促销活动助“嗨购”
“点击进入主页，我们即将上架离岛免税专属消费券。”正月初六，在海口海控全球精品免税城内，一场线上直播吸引来大批游客驻足观看。
春节假期，丰富的促销活动掀起了离岛免税购物热潮。海口GDF免税城以“龙跃新春 福满GDF”为主题，打造多项线上线下迎新春促消费主题活动。GDF免税城总经理助理刘加告诉记者，“从正月初一到初八，耍龙灯过大年、古典舞巡游、财神巡游……消费者在感受浓浓年味的同时，也能享受离岛免税的实惠”。
cdf三亚国际免税城则以“龙力新生”为主题，结合生肖龙、民族风等元素，将传统佳节与时尚新潮相结合，打造游客打卡胜地。消费者杨女士告诉记者，“春节期间，免税店推出不少龙年限定产品，包装精美，价格优惠，我买些回去送给朋友”。
“丰富的免税产品和文旅活动，是吸引客流、实现新春消费‘开门红’的重要因素。”中免三亚市场销售部总监叶蓉表示，cdf三亚国际免税城通过丰富多彩的新春文旅活动和促消费措施，持续为进店消费者提供优质消费场景和品质服务体验，进一步激发免税消费活力。
在雅诗兰黛门店，来自武汉的游客李菲菲正排队等着买单。李菲菲说，“免税城的商品种类多。我买了一套眼霜套装，折扣力度不小，还送了不少小样，十分划算”。
为激发春节免税消费活力，海口市、三亚市共计发放近3000万元的离岛免税消费券，消费券叠加免税店线下门店折扣，为消费者带来更大实惠。
品牌上新引客来
春节期间，海南免税店纷纷上架新品，让消费者有了更多选择，也带来了客流量的大幅增加。
记者在GDF免税城看到，进店购物的人络绎不绝，收银台前也排起了长队。GDF免税城品牌经理陈夏妮指着一个品牌向记者介绍:“这是来自德国的护肤品牌，首次进驻海口离岛免税市场。”
“免税城C栋全香化中心是以美妆和香化为主的独栋商业综合体，总计引进132个香化美妆品牌，新增多品牌SPA体验中心。”叶蓉介绍，琳琅满目的免税商品赢得了不少消费者青睐。
在首饰黄金销售柜台区，上海游客何琳告诉记者:“我购买了3个黄金戒指，款型设计都很称心，免税价很划算。”
叶蓉介绍，免税城客流和营收情况均有显著提升。正月初一到初三，日均进店客流超5.6万人次，日均销售额破亿元，与龙年元素相关的免税品十分走俏。
针对旺盛的年货需求，cdf三亚国际免税城也联动45大免税品类、超850家品牌优化门店美术陈列，推出新年限定产品和礼盒包装服务，增设新春主题快闪店，增强游客消费体验感。
服务提升优体验
为给消费者提供更舒心的购物环境，海南各大免税城在“人—货—场”协同服务上打出组合拳，满足多元化消费需求。
cdf三亚国际免税城一方面加强服务技巧培训，合理优化人员春节排班，保障消费者在客流高峰也能享受品质服务；另一方面加强热门品类、畅销商品备货，确保消费者能买到心仪商品。“今年三亚免税店的服务更加贴心细致。我每次来三亚，都感觉有新变化。”武汉游客王敏说。
近年来，中免在海口打造海南国际物流中心保税仓，创新实施保税、免税衔接业务。免税企业可提前大量备货，灵活选择将进口货物存放在海口综保区内的免税品监管仓库或保税仓库内，减少企业配套仓储及调拨成本。
“为了给消费者提供更精准便捷的服务，我们在免税城A、B、C三个区域内优化增设了36台智能导视机。”叶蓉介绍，导视机整合了品牌位置、服务导览、促销活动等多元内容，能充分提升购物体验。
