聚焦老年人、外籍来华人员等群体获取支付服务上存在的短板弱项，国务院办公厅近日发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。各银行机构、支付平台、重点商圈商户纷纷立足实际，采取有力举措，破除壁垒、优化服务、拓展场景，持续营造安全、便捷、高效的支付服务环境，进一步提升支付便利性，切实解决相关群体支付不便问题。
破除壁垒
“作为外籍来华人员重点服务网点，泰隆银行推出多项针对境外个人外汇便利化措施，建立‘一对一’专柜服务，快速办理业务，提升服务体验。对于海外人才建立专业化个性化服务通道，做到专人对接，落实海外人才便利化政策，便利海外人才支付服务。”泰隆银行国际业务部负责人林淑瑾表示。
近年来，我国移动支付业务迅速发展。但部分外籍来华人员遇到绑不了境外银行卡、消费金额受限等困难。贯彻落实《意见》相关要求，全国多地提出，要切实改善外卡受理环境、持续优化现金使用环境、着力提升外币兑换覆盖面和便利度、有效满足银行开户服务需求等具体措施，提升境外来华人员银行账户服务体验。
优化服务
为帮助留学生更好适应在中国的学习生活，中国人民银行文山州分行、中国农业银行文山分行近日联合文山学院举办了“文山州提升境外来华人员支付服务宣讲会”，解读开立账户服务、日常消费、移动支付服务、现钞兑换等方面政策。
“当前，我们重点加强对外籍来华人员支付结算政策普及和现钞兑换、移动支付等便民服务措施的落地。下一步，我们将持续深化支付场景建设，对符合条件的商户开通外卡服务。特别是重点商圈、餐饮、超市等民生类商户，扩大外籍来华人员支付便利渠道。”农行文山分行党委委员、副行长廖云龙表示。
“能像在本国一样扫码支付，无缝衔接的感觉真是太好了！”25岁的巴基斯坦商人冉纳第一次来中国，首站落地北京。冉纳与合作伙伴选择在蓝色港湾碰头，商家的英文服务让他倍感意外。更为惊喜的是，结账时无需使用现金，也不用下载手机软件，直接用自己手机上的本国电子钱包纳雅贝支付即可。
SOLANA蓝色港湾商圈总经理张晓飞表示，蓝色港湾是海外游客和旅居人士喜爱的购物休闲地。目前商场商户收银台都有显眼的“可用你的本国钱包扫码支付”的英文提示，重点商户可接受Visa刷卡，很多餐厅不但提供英文菜单，部分服务员还能用英文交流。
“朝阳区是北京国际消费中心城市建设主承载区，拥有丰富的消费场景，全区有12个高品质商圈和106个购物中心。”北京市朝阳区商务局副局长王仁清说，蓝色港湾商圈作为朝阳区“一纵一横一核”商业带重要节点，位于使馆区周边，也是北京外籍人士的重要聚集区之一。朝阳区在蓝色港湾商圈创建支付服务示范街区，通过优化支付服务让更多境外宾客感受到跨境消费的友好和便捷。
拓展场景
在位于杭州拱墅区的杭州中国丝绸城，来自中亚地区的奥斯卡前来采购丝绸品。走进卓霞丝绸店铺，他相中了多件唐装、马褂、丝巾，但在付款时却发现现金没带够。“我们店铺可以用信用卡付款，包括Visa、万事达、运通等卡种。”在店员帮助下，奥斯卡使用万事达信用卡在农业银行的智能POS机完成了刷卡消费，买到了心仪的商品。
农行浙江省分行信用卡中心副总经理陈泉水表示，该行聚焦重点领域商户，加快推动商户国际卡收单改造，持续扩大外卡商户数量和覆盖面，方便境外来华人士刷卡消费。
4月11日，中国人民银行浙江省分行推出浙江省8大“支付便利化优质服务区”，首批8个服务区包括绍兴柯桥轻纺城、杭州湖滨商圈、义乌小商品城和舟山普陀山景区，以及杭州、宁波、温州、义乌4个主要出入境机场。
双语客服台、双语菜单、电子钱包、家乡钱包……4月8日，位于北京市朝阳区的蓝色港湾商圈成为“朝阳区支付服务示范街区”和全国首个“入境消费友好型商圈”。北京市朝阳区副区长张冠彬表示，将推动创建支付服务示范街区，多措并举推进全链条便利化服务，持续深化支付服务场景建设，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等多个场景，不断巩固和扩大国际朋友圈。
商圈服务国际化是北京落实支付便利化工作的重点。“北京市将全面提升重点区域、重点场景的银行卡、移动支付、现金等支付受理环境，复制推广机场支付服务示范区建设的良好经验，打造一批无障碍支付服务示范区，为老年人、外籍来京人员等群体提供多元化支付服务。”北京市地方金融管理局副局长张颖表示。
