题:青年企业服务专员上门“闹”元宵 从制定新年OKR开始
作者 黄维正
春节的华章，在元宵节“闹”中绚烂收尾，各地企业已陆续“归巢”复工，员工收心归位，以昂扬状态投入新一年工作……
在重庆两江新区，青年企业服务专员纷纷奔赴自己的“阵地”，认真聆听企业新年新需求，制定起新年OKR。
OKR即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，也是诸多互联网公司日常工作常用的拆解任务手段。
花朝工业园服务专员周飞曾当兵15年，后又从事企业服务2年，他深感:产业园区运营如“作战”，结果看执行，从企业需求出发，精细化设立工作目标很重要。
“元宵节快乐！目前，园区屋顶分布式光伏发电站各组件已基本完成安装，待电缆接驳完成，供电部门验收并网就可以投入使用了！”察看低碳园区建设情况后，周飞快马加鞭赶往重庆拓普汽车部件有限公司，为企业送上节日祝福。
生产线上，柔性机械臂不停伸缩旋转，近150名工人分散在各自岗位上加快生产；车间里，服务专员与企业相关负责人交谈甚欢，寒暄起新年新计划。“复工后，大家工作十分繁忙，由于重庆智能网联新能源汽车畅销，公司汽车顶棚、轮毂罩等订单较为饱和，预计今年产值将达7亿元！”谈及公司发展，重庆拓普汽车部件有限公司总经理余先伦底气十足。
得知园区光伏发电站即将投用，余先伦很欣慰，“以后不再有高峰用电压力，我们新能源汽车配套企业生产所需的‘绿电’得以解决，公司健康发展又多了一份保障。”
周飞这份OKR制定了1大目标、3个关键结果、若干小项，有关工作节点条条列明，浓缩在3页文档，同向一个主题靠拢:提升楼宇品质，优化营商环境，盘活闲置资产，擦亮园区智能制造“金字招牌”。
“帮助协调场地租赁、政策支持等”，周飞的新年任务清单细节丰富，甚至把“如何提高服务意识、提高工作效率”列了进去。根据这份OKR，他既要加强日常运营服务，又要提升执行力，督促自己定期深入园区，协助相关单位加快光伏发电站建设扫尾工作和楼宇外立面更新启动工作。
“企业乐于看到我们用心用情、担当负责的一面，这些工作事关园区安全发展、企业楼宇形象，他们很乐意配合。”周飞说。
另一边，在两江数字经济产业园·山顶总部基地，时钟仿佛比其他地方走得更快，只有一路小跑，才能在这里“争分夺秒”。
午后，整理完手头各类表格，汇报完近期工作，“90后”服务专员刘纯馨转身又提着几袋奶茶，快步飞奔到园区企业开启“奶茶社交”。这是一天中，她第三次往返园区，在她看来，服务企业不仅要雷厉风行，更要掌握新工具、新方法。“沟通是服务第一关口，企业开年较繁忙，只有理清思路，才能在现场快速了解企业所需，达到‘无事不扰、有呼必应’的效果。”
“服务专员的一天涵盖报表填报、合同签订、系统操作等案头工作，也涉及客户关系维护、招商招租、资源协调等业务，同时还要协助工程维修、园区活动宣传事务，若没有一条主线目标，很难高质高效完成各项任务。”刘纯馨认为，省去一些不必要的程式化，借助OKR方法，能统筹安排好工作。
“做什么？为什么要做？谁来做？什么时间做？在哪里做？怎么做？做到什么程度？”制定新年OKR时，刘纯馨始终把这几个问题放在心上，她想做好时间管理，传递年轻人拒绝躺平、不摆烂的态度，以及更加务实高效的工作作风。
企业门头标识牌设立、园区电力扩容……在她的OKR中既有对产业园区软硬环境提升的整体构想，也有个别企业细节的服务需求；既有基本服务规范，又有如何做好增值服务，提供“情绪价值”等细节。“我们期待的不多，就希望搭好台，让企业满意度更佳，园区资产盘活、链式招商动能更强。”刘纯馨说。
一年之计在于春。对于一位位青年服务专员来说，用担当、用心、务实、创新的理念制定新年OKR，是敢想敢为优化企业服务的探索，亦是不断学习、锤炼自己的坚定态度。
