85岁的毛奶奶曾因一场意外摔跤卧床不起，生活无法自理的困境让她一度陷入低落。但在宜兴市社区便民服务中心的专业照护下，老人的晚年生活迎来了转机。她拒绝了儿女接其同住的提议，选择由居家养老护理员宗红芳提供日常照料。如今，老人家中窗明几净，她的脸上重新绽放出笑容，身体也在康复过程中逐步好转，而这一变化的背后，正是养老服务专业性与个性化的生动体现。毛奶奶的儿子感慨万千:“多亏了服务中心工作人员的悉心陪伴，母亲现在不仅生活有了保障，精神头也越来越好了！”
从“一人独居”到“全程守护”:精准服务点亮生活希望
毛奶奶的蜕变得益于宜兴市社区便民服务中心创新推行的居家养老上门服务项目。该项目以“生活照料+健康管理+精神关怀”为核心，为独居老人提供“私人订制”式服务。居家养老护理员定时上门，为老人整理房间、清洗衣物、梳洗理发；定期陪同就医，监测血压血糖，指导用药；更贴心的是，服务团队还通过聊天解闷、节日陪伴等方式，帮助老人走出孤独阴霾。“以前总担心母亲一个人在家没人管，现在看到服务中心发来的服务记录，心里就踏实了。”毛奶奶的儿子说。
专业团队构筑品质保障:从“粗放帮扶”到“精准滴灌”
项目的成功离不开专业力量的支撑。宜兴市社区便民服务中心依托职业培训学校与周边大城市专业养老培训机构建立深度合作，组建了百人规模的复合型服务团队，所有服务人员均需通过养老护理、家政服务等专业培训考核，确保服务能力覆盖生活照料、健康护理等多元场景。针对失能、半失能等特殊群体，创新推出“六助”服务清单——助餐、助浴、助医、助急、助行、助洁，通过“需求即时响应、服务精准送达”的机制，中心实现了从“被动应对”到“主动预判”的服务升级，确保老年人需求在最短时间内得到满足。中心负责人强调:“服务的核心不仅是满足基本生活需求，更要通过专业服务帮助老人维持生命尊严。”
小切口撬动大民生:构建全域养老幸福生态圈
毛奶奶的案例是居家养老上门服务项目的典型缩影。该项目自启动以来，已累计为全市3万余位老人提供超100多万次上门服务，服务满意度持续保持在98%以上。中心创新建立的“1+N”智慧服务网络，实现城区15分钟、乡镇30分钟应急响应全覆盖。
毛奶奶的故事折射出宜兴市应对人口老龄化的创新智慧。宜兴市社区便民服务中心通过“政府监管+市场运营+社会参与”的运作模式，成功构建起“医养康护教”五位一体的养老服务体系。这种以老年人为中心的服务理念，不仅改善了老人的生活质量，更为全国养老服务高质量发展提供了鲜活的样本。
居家养老模式对高龄失能老人的意义
维持熟悉的生活环境:对毛奶奶而言，居家养老避免了适应新环境的压力，熟悉的居住空间能带来心理上的安全感，有助于身体恢复和情绪稳定。
减轻家庭照护负担:老人不愿与儿女同住的选择，可能出于避免给子女增添生活与工作压力的考虑。服务中心的介入，通过专业护理员的上门服务，在满足老人照护需求的同时，让子女更放心地兼顾自身生活，实现“养老不离家，子女少负担”。
推动居家养老服务落地:毛奶奶的案例体现了便民服务中心在居家养老中的关键作用，这类服务模式可复制、可推广，为更多有类似需求的高龄失能老人提供可行的养老解决方案，助力构建“15 分钟养老服务圈”，推动基层养老服务体系的完善。
