随着城镇化进程深化与房地产存量时代到来，物业服务行业已从传统“后勤保障” 升级为“社区经济枢纽”，成为居民品质生活的核心支撑与社会基层治理的重要力量。近日，乐居财经发布“2025 年第三季度物业服务满意度100 强”榜单，覆盖住宅、公建、商业综合体等多元服务场景，通过业主问卷与样本覆盖度(占30%)加权评分，全面呈现行业服务升级成果与发展差异。
行业整体满意度跃升，细分区间呈现梯度特征
本次调查延续六大核心维度，涵盖基础服务管理、环境及停车管理、安全及秩序管理、文化及增值服务、物业管理服务费用、智慧社区建设，下设维修响应、绿化养护、智能安防、社区商业等20 项细分指标，采用5 分制评分体系。
榜单显示，2025年第三季度物业服务百强企业平均得分较往年显著提升，整体达到79.86 分，但企业间差距仍较明显。从分数段分布来看:
90 分及以上的头部企业共 7 家，最高得分95 分，代表行业顶尖服务水平；
80-90 分区间企业数量最多，达 33 家，成为行业服务品质的中坚力量；
70-80 分区间有 42 家企业，占百强总数的 42%，反映多数企业处于稳健提升阶段；
60-70 分区间有 18 家企业，最低得分 68.54 分，这类企业在服务精细化与生态化转型中仍有较大提升空间。
头部品牌领跑，生态化与智慧化成致胜关键
从排名结果来看，头部品牌物企凭借成熟的服务体系、深度的社区生态布局与领先的智慧化水平，持续占据榜单前列。万科物业以95分的高分斩获榜首，其在基础服务标准化、社区增值服务多元化及智能安防系统部署上表现突出，尤其在社区养老、15分钟生活圈构建等场景中获得业主高度认可。
融创服务以93 分位居第二，依托线上线下融合的服务生态，在社区零售、文化活动运营等方面形成特色；招商积余以91.92 分位列第三，凭借资产运营与公共治理协同的优势，成为政企合作类项目的标杆。
排名前十的企业还包括绿城服务、中海物业、金地智慧服务、碧桂园服务、龙湖智创生活、金茂服务、雅生活服务，均保持89分以上的高分。这些企业普遍具备三大共性:一是基础服务扎实，维修、保洁等核心需求响应效率高；二是智慧化应用深入，人脸识别门禁、无人配送、智能停车等系统覆盖率高；三是增值服务精准，能针对性提供养老托育、房屋经纪、定制家政等多元化服务。
尾部企业待突破，短板集中在服务创新与透明化
榜单尾部的18 家企业仍面临显著的服务提升压力，主要短板集中在三大方面:
智慧化转型滞后，部分企业仍依赖传统人工服务模式，智能设备覆盖率低、数据化管理能力不足；
服务生态布局薄弱，未能有效整合社区资源，增值服务单一，难以满足居民品质化、个性化需求；
总体来看，2025年第三季度物业服务满意度榜单，清晰呈现了行业“头部领跑、中部稳健、尾部追赶”的发展格局。随着居民对社区生活品质的需求持续升级，物业服务企业的核心竞争力已从基础服务能力转向生态化布局与智慧化运营能力。未来，行业需进一步推动服务精细化、运营数字化、生态多元化转型，通过资源整合与技术创新，持续提升业主满意度，为社区治理与居民美好生活注入更强动力。
